Questions fréquentes
1. Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer vos bijoux ?
La plupart de nos bijoux sont réalisés en acier inoxydable, un matériau durable et résistant qui conserve son éclat au fil du temps. Nous créons également des pièces uniques en résine, intégrant des éléments naturels comme l'immortelle, le corail et l'œil de Sainte-Lucie.
2. Les bijoux sont-ils adaptés aux personnes ayant la peau sensible ?
Oui, nos bijoux en acier inoxydable sont hypoallergéniques, ce qui les rend adaptés aux personnes ayant une peau sensible ou sujette aux irritations.
3. Comment entretenir mes bijoux ?
Pour garantir la longévité de vos bijoux, il est recommandé de les garder à l’abri de l’humidité, de la chaleur excessive et des produits chimiques (comme les parfums ou les lotions). Un nettoyage régulier avec un chiffon doux permettra de préserver leur éclat.
Pour les bijoux fabriqués avec des cordes et des tissus, il est préférable de ne pas les porter au contact de l'eau afin d'éviter d'endommager les matériaux.
4. Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation sur le site.
5. Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être complets, en parfait état, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Certains produits, comme les boucles d'oreilles, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
6. Comment retourner un produit ?
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d'envoyer un email à info@ghjuvellina-creazioni.fr, puis de retourner les produits à l'adresse suivante :
Ghjuvellina Creazioni
16 route du couvent
20113 Olmeto
N'oubliez pas de conserver la preuve de dépôt.
7. Que faire si mon produit est défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception en envoyant une photo du produit défectueux à notre service client. Dès réception de la photo, nous procéderons à un échange ou un remboursement du produit dans les plus brefs délais.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, nous nous efforçons de la traiter dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter immédiatement par email. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande avant l'expédition.
9. Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions ou des demandes, vous pouvez nous contacter facilement. Il vous suffit de cliquer sur la section "À propos" puis sur "Contact" sur notre site pour accéder à notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.